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為了更好地服務(wù)老年群體，滿足老年人金融需求，沭陽農(nóng)商銀行始終堅持從細(xì)微處入手，用“陽光服務(wù)”把溫暖送到老年人身邊。

上門服務(wù)“有速度”。87歲鮑奶奶一直臥病在床，身體殘疾，行動不便，無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，沭陽農(nóng)商銀行了解后當(dāng)即抽調(diào)人手進(jìn)行上門核實，并很快在其女兒胡女士的代理下完成了開戶。“多虧了咱們沭陽農(nóng)商銀行上門服務(wù)，我母親新開I類結(jié)算賬戶，現(xiàn)在終于能正常使用了，這下她的重殘補貼就能收到了，太謝謝你們了！”胡女士感激地說。今年以來，為提升為老年客戶服務(wù)水平，沭陽農(nóng)商銀行成立陽光金融服務(wù)志愿隊，制定“綠色”服務(wù)流程，針對年齡較大、行動不便、住院等情況下的開銷戶、社?？せ?、密碼重置、掛失等業(yè)務(wù)，靈活采取上門服務(wù)方式，為客戶提供安全、便捷的服務(wù)。專門于3月份上線陽光金融服務(wù)平臺，通過沭陽農(nóng)商銀行微信公眾號的陽光金融服務(wù)平臺，提出申請，一般在三個工作日內(nèi)即可收到回復(fù)，經(jīng)電話核實后，陽光金融服務(wù)志愿隊提供上門服務(wù)。今年1—8月份，已為客戶提供上門服務(wù)72次，有效打通金融服務(wù)群眾的“最后一公里”。

廳堂服務(wù)“有溫度”。針對養(yǎng)老金領(lǐng)取、存單到期支取、社保資金發(fā)放等老年客群前來辦理較多業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，設(shè)置專屬等候通道和專屬服務(wù)窗口，提供專人專窗快速辦理，減少老年客戶等待時間。靈活增配廳堂服務(wù)人員，引導(dǎo)、輔助老年人使用自助設(shè)備等渠道辦理業(yè)務(wù)，推廣“關(guān)愛版”手機銀行，避免老年客戶排隊時間過長。轄內(nèi)各網(wǎng)點在廳堂提供熱水、雨傘、輪椅、放大鏡、血壓計及各類急用藥品等基本便民設(shè)施，方便老年人辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶真心感受到溫暖、貼心的服務(wù)，讓老年人享受信息化金融服務(wù)。

服務(wù)規(guī)范“有制度”。為加大對老齡化客戶、特殊弱勢群體客戶的金融關(guān)懷和幫助，不斷提升客戶金融服務(wù)的滿意度，沭陽農(nóng)商銀行修訂了《老年人等特殊消費者群體服務(wù)管理辦法》，明確了服務(wù)規(guī)范、建立了老年客戶服務(wù)應(yīng)急處理機制，還包含了廳堂突發(fā)事件的處置以及特殊人群的服務(wù)案例等個性化服務(wù)，特別針對網(wǎng)點老年人防滑倒的突發(fā)應(yīng)急事件作了重點服務(wù)要求。同時，圍繞老年客戶需求，在營業(yè)部、南湖、新區(qū)等多家網(wǎng)點設(shè)置老年客戶專屬的敬老專座、輪椅等候區(qū)，主動提供“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”等暖心服務(wù)。為“銀發(fā)”群體量身打造專屬特色網(wǎng)點，為老年客戶提供貼心、暖心、安心的養(yǎng)老金融服務(wù)。（胡玲玲）