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今年以來，贛榆農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社“運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)深化年”工作要求，通過優(yōu)化等級評定模型、發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用等措施，以創(chuàng)新的思維，加強(qiáng)運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)，提升運(yùn)營管理水平。

對標(biāo)先進(jìn)，萃取隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。成立運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)深化年工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)的組織架構(gòu)和工作機(jī)制。赴桐廬農(nóng)商銀行學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、培訓(xùn)考核、晉升機(jī)制、內(nèi)勤隊(duì)伍培養(yǎng)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過對隊(duì)伍建設(shè)相關(guān)方面的工作經(jīng)驗(yàn)萃取，制定以內(nèi)訓(xùn)及外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相結(jié)合的運(yùn)營人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案，從風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督、反洗錢、支付清算、檢查輔導(dǎo)、賬戶管理、現(xiàn)金管理知識以及網(wǎng)點(diǎn)營銷效能提升等多個(gè)方面，開展全面的素質(zhì)提升培訓(xùn)。

梯隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化等級評定模型。規(guī)范崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有崗位進(jìn)行梳理、規(guī)范，合理設(shè)置運(yùn)營管理各崗位，明確履職條件，強(qiáng)化運(yùn)營主管、運(yùn)營各中心人員的橫向比較，對履職評價(jià)低、工作成效不明顯、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率高、排名末位的運(yùn)營主管和運(yùn)營管理部人員進(jìn)行淘汰。今年以來，已淘汰運(yùn)營主管1名、中心人員1名，形成能者上、庸者下、優(yōu)者獎(jiǎng)、劣者汰的良性導(dǎo)向，促進(jìn)運(yùn)營工作質(zhì)效提升。建立健全運(yùn)營各條線崗位的考核制度，持續(xù)做好運(yùn)營主管、大堂經(jīng)理及柜員的等級管理，將崗位履職結(jié)果以及員工等級與績效、工資掛鉤。

評優(yōu)評先，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用。優(yōu)化廳堂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核方案，制定以管理考核、柜面服務(wù)、廳堂營銷、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、投訴管理等多個(gè)模塊的考核、評優(yōu)方案，并按月評選“金牌管家”10名、“最佳柜員”20名、“廳堂能手”10名。為全面提升運(yùn)營隊(duì)伍綜合素養(yǎng)，將演講比賽、技能比賽、信息宣傳等納入考核加分項(xiàng)，鼓勵(lì)柜面人員從多個(gè)方面提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。（朱文自 管葉）