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今年以來，泗陽農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社工作要求，有序推進(jìn)“農(nóng)商·蘇服辦”銀政合作專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，不斷滿足人民群眾“就近辦、家門口辦、‘一站式’辦理”的政務(wù)服務(wù)需求。

聚焦“服務(wù)為民”，深化銀政全領(lǐng)域協(xié)同合作。堅(jiān)持“金融為民”服務(wù)理念，在省聯(lián)社與省部委辦局“總對(duì)總”戰(zhàn)略合作框架下，攜手醫(yī)保、人社、市場監(jiān)管等27家戰(zhàn)略合作單位，圍繞“醫(yī)保金融服務(wù)站”“人社就近辦”“‘銀政’合作企業(yè)開辦‘一站式’服務(wù)專窗”等便民服務(wù)領(lǐng)域做了諸多有益實(shí)踐，主動(dòng)承擔(dān)全縣農(nóng)村養(yǎng)老、低保、新農(nóng)合等補(bǔ)貼資金和80%居民社?？ù戆l(fā)放工作。

聚焦“均衡普惠”，高效建設(shè)縣鄉(xiāng)村三級(jí)體系。攜手當(dāng)?shù)匦姓徟志闹\劃縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，并按照“七有、兩能”“六統(tǒng)一”基本要求，高效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造。在總行營業(yè)大廳、縣政務(wù)服務(wù)大廳互建專區(qū)，原先涉及審批與銀行間來回跑的業(yè)務(wù)，現(xiàn)如今只需進(jìn)一個(gè)大廳即可咨詢辦理。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行建設(shè)服務(wù)專區(qū)，按照三個(gè)等級(jí)，配套不同規(guī)格的服務(wù)專窗和政務(wù)服務(wù)自助設(shè)備。目前，該行39個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)、237個(gè)金融服務(wù)站及全行金融自助終端全部納入“銀政”合作服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“家門口辦理”“7×24”小時(shí)辦理。

聚焦“融合創(chuàng)新”，傾情打造一站式服務(wù)體驗(yàn)。目前，人社、醫(yī)保、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、退役軍人事務(wù)等14個(gè)領(lǐng)域75個(gè)事項(xiàng)可在“銀政”合作專區(qū)辦理；企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)和社保信息核驗(yàn)等240類業(yè)務(wù)可在該行自助終端辦理；代扣代繳、醫(yī)療保險(xiǎn)、人社保障、社會(huì)救助、農(nóng)業(yè)資訊等線下42項(xiàng)與線上140項(xiàng)政務(wù)服務(wù)可在金融服務(wù)站辦理，切實(shí)滿足群眾高頻政務(wù)服務(wù)需求。業(yè)務(wù)開辦以來，累計(jì)辦理85147筆政務(wù)服務(wù)，網(wǎng)均業(yè)務(wù)量穩(wěn)居全省前列。

聚焦“服務(wù)提質(zhì)”，持續(xù)完善長效化機(jī)制建設(shè)。按照規(guī)范工作制度、規(guī)范日常管理、規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“銀政合作”專區(qū)、綜窗柜臺(tái)和自助終端明確建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，配套首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、責(zé)任追究等制度，提升高效服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決群眾辦事遇到的疑難問題。對(duì)服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)量大的站點(diǎn)和服務(wù)人員進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)態(tài)度差或造成群眾大量投訴的服務(wù)站點(diǎn)和人員，堅(jiān)決執(zhí)行退出機(jī)制。今年以來，窗口評(píng)價(jià)超過650條，滿意率達(dá)99.8%。（鄭麗娟）