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廳堂作為拓客引流的“前哨”、宣傳營銷的“陣地”，抓好廳堂產(chǎn)能提升工作，既是貫徹落實(shí)省聯(lián)社“圓鼎家園”品牌建設(shè)的重要舉措，也是深入踐行金融為民服務(wù)理念的具體行動(dòng)。盱眙農(nóng)商銀行切實(shí)將廳堂產(chǎn)能提升工程作為優(yōu)化服務(wù)的抓手、營銷拓展的幫手、能力提升的推手，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展注入新的動(dòng)能。

以思想“破冰融化”，引領(lǐng)行動(dòng)突圍。怎么看決定了怎么干，為推動(dòng)全行上下思想統(tǒng)一、步調(diào)一致，抓實(shí)抓牢廳堂產(chǎn)能提升工程。6月3日，該行舉行圓鼎家園建設(shè)項(xiàng)目暨廳堂產(chǎn)能提升工程啟動(dòng)大會(huì)，從貫徹上級工作之要、應(yīng)對同業(yè)競爭之需、提升能力關(guān)鍵之舉三個(gè)層面強(qiáng)調(diào)開展此項(xiàng)工程的戰(zhàn)略意義，通過此次專項(xiàng)活動(dòng)對全行服務(wù)水平和營銷能力進(jìn)行一次“大閱兵”和“大拉練”，全力補(bǔ)齊當(dāng)前工作中存在的廳堂環(huán)境建設(shè)、員工管理水平、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營銷等方面存在的短板，打造一支懂業(yè)務(wù)、善管理、會(huì)營銷的高素質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，全力以赴打造服務(wù)更貼心、業(yè)務(wù)更精湛、管理更卓越的金融服務(wù)“新高地”。

以制度“長效固化”，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。為確保活動(dòng)各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作接得住、自選動(dòng)作有創(chuàng)新，推動(dòng)廳堂產(chǎn)能提升工程高效化、常態(tài)化推進(jìn)。該行堅(jiān)持“試點(diǎn)先行、輻射帶動(dòng)”原則，逐步推動(dòng)活動(dòng)螺旋上升、穩(wěn)步落地。突出機(jī)制建設(shè)，成立以行長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立執(zhí)行、保障、督察三個(gè)工作小組，以清單制推動(dòng)抓好工作推進(jìn)，以閉環(huán)式管理抓好措施落地。突出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，圍繞總體目標(biāo)，劃定實(shí)地輔導(dǎo)、提升匯報(bào)、后期固化三個(gè)階段，推動(dòng)工程既快馬加鞭也蹄疾步穩(wěn)；突出工作重點(diǎn)，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程、服務(wù)流程、管理搭建、環(huán)境搭建等13個(gè)模塊內(nèi)容，結(jié)合平時(shí)督導(dǎo)、業(yè)績情況和活動(dòng)推進(jìn)情況進(jìn)行綜合考評，以月考核保障工作不走樣。

以實(shí)踐“成果轉(zhuǎn)化”，彰顯活動(dòng)質(zhì)效。堅(jiān)持把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐貫穿始終，實(shí)現(xiàn)廳堂環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境布局、物品擺放提供了標(biāo)準(zhǔn)示范，并進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)與整改，打造最靚的服務(wù)環(huán)境。通過服務(wù)7步曲，規(guī)范柜面人員接待客戶服務(wù)流程和禮儀，改變了以往粗放化的服務(wù)模式；每個(gè)崗位，每天應(yīng)該做什么、怎么做，規(guī)范的服務(wù)禮儀是什么有了對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。并組織開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情景劇大賽，評選出3家優(yōu)秀單位，通過多主題的情景表現(xiàn)推動(dòng)“金融為民”服務(wù)理念入腦入心入行。通過一句話營銷話術(shù)演練與灌輸，提升廳堂人員營銷技巧，促使廳堂人員敢于開口營銷。開展內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、營銷轉(zhuǎn)介、電話營銷、客戶分層分類、聯(lián)合外拓等培訓(xùn)與宣導(dǎo)，增強(qiáng)了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的意識(shí)。為期兩周的培訓(xùn)輔導(dǎo)期間，累計(jì)開通數(shù)幣錢包6800余個(gè)、營銷貸款38戶、攬存4800余萬元。（張恩華）