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2月21日上午8點(diǎn)左右，在宜興農(nóng)商銀行丁蜀支行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)高女士的異常行為引起了運(yùn)營(yíng)主管陳麗君的警覺(jué)。高女士神情慌張，要求辦理匯款業(yè)務(wù)卻又說(shuō)不清對(duì)方身份，僅有一張收款賬號(hào)的截圖。陳主管意識(shí)到這是一起詐騙案件，立即勸阻高女士轉(zhuǎn)賬，并利用日常培訓(xùn)中學(xué)到的警銀聯(lián)動(dòng)機(jī)制聯(lián)系了反詐中心民警。警方電話勸說(shuō)后高女士仍在猶豫，為防止高女士去其他銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬，陳主管最終選擇報(bào)警，警方到場(chǎng)后聯(lián)合農(nóng)商行工作人員最終說(shuō)服高女士放棄匯款，成功阻止了一起電信詐騙案件的發(fā)生。

作為地方法人機(jī)構(gòu)，宜興農(nóng)商銀行致力于扎根本土，以服務(wù)社會(huì)為己任，堅(jiān)決維護(hù)社會(huì)金融穩(wěn)定，堅(jiān)持宣傳反詐知識(shí)，聯(lián)動(dòng)社會(huì)各相關(guān)單位，共同守護(hù)好老百姓的錢(qián)袋子。宜興農(nóng)商銀行的員工多次成功幫助老百姓避免詐騙案件的發(fā)生，離不開(kāi)日常行內(nèi)的培訓(xùn)、嘉獎(jiǎng)、宣傳制度：

一、雙輪驅(qū)動(dòng)，定期組織員工學(xué)習(xí)。一是組織開(kāi)展反詐知識(shí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師給全行員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，通過(guò)對(duì)詐騙行為的辨識(shí)、勸阻當(dāng)事人的話術(shù)、事件處理的方式等方面講解，全面提升全行員工的反詐水平。授課過(guò)程中引入場(chǎng)景模擬表演，通過(guò)扮演受騙者、勸導(dǎo)人和犯罪嫌疑人，讓學(xué)員身臨其境地體會(huì)各個(gè)角色的心理狀態(tài)，從而幫助員工在遇到類(lèi)似事件發(fā)生時(shí)，能更好地抓住當(dāng)事人的思想，對(duì)癥下藥，提高反詐騙的成功率。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)交流，學(xué)員提出日常反詐宣傳工作中遇到的問(wèn)題，群策群力共同尋求最佳解決方法。二是開(kāi)設(shè)線上反詐培訓(xùn)課程。利用“萬(wàn)眾微學(xué)堂”進(jìn)行直播培訓(xùn)，第一時(shí)間傳達(dá)最新的詐騙手段，及時(shí)傳導(dǎo)應(yīng)對(duì)措施，有重點(diǎn)地提高對(duì)異常情況的敏感度，加強(qiáng)基層員工反詐能力。線上課程的好處是能最大限度地避開(kāi)時(shí)間和空間的局限性，為學(xué)員提供便利，將教學(xué)內(nèi)容盡早傳達(dá)到位。

二、推優(yōu)學(xué)樣，建立嘉獎(jiǎng)表彰機(jī)制。對(duì)成功阻止案件發(fā)生的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和報(bào)道，這不僅是對(duì)個(gè)人行為進(jìn)行表彰，也是提升宜興農(nóng)商銀行企業(yè)形象的一種途徑。在上述案例中，不僅對(duì)該事件進(jìn)行了宣傳報(bào)道，對(duì)主管陳麗君進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，更是積極配合宜興市公安局和宜興市融媒體中心，在兩個(gè)單位的短視頻公眾平臺(tái)對(duì)該事件始末進(jìn)行報(bào)道，在社會(huì)上形成一定的反響，對(duì)提高老百姓反詐意識(shí)起到了積極作用，也大大提高了宜興農(nóng)商銀行的社會(huì)聲譽(yù)，展現(xiàn)了社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

三、成果轉(zhuǎn)化，萃取經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。對(duì)于成功阻止詐騙案件發(fā)生的事例，相關(guān)部室會(huì)進(jìn)行梳理和復(fù)盤(pán)，萃取其中的優(yōu)秀做法，總結(jié)出可供復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，在行內(nèi)外進(jìn)行傳播和推廣。同時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師會(huì)將案例收納進(jìn)相關(guān)的課程體系，充實(shí)更新教學(xué)課件，以身邊的事例進(jìn)行授課，能更好地將學(xué)員帶入情境，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和效率。

（辦公室）