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金戈鐵馬聞戰(zhàn)鼓，只爭朝夕啟征程。為迅速打開2023年高質(zhì)量發(fā)展新篇章，溧水農(nóng)商行成立開門紅工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌謀劃開門紅工作。該行運營條線所有員工齊心協(xié)力，圍繞工作部署，有序推進運營條線開門紅各項工作，在全行范圍內(nèi)掀起奮戰(zhàn)開門紅工作熱潮。

一、謀定后動，精準(zhǔn)落子，下好支撐“先手棋”

一是成立工作小組。該行運營管理部牽頭成立開門紅廳堂服務(wù)提升工作組，以運營管理部總經(jīng)理為組長，運營管理部、人力資源部、科技信息部及辦公室等相關(guān)骨干員工參加，多方協(xié)作確保開門紅期間廳堂服務(wù)工作有序進行。二是細化工作目標(biāo)。根據(jù)開門紅項目組職責(zé)分工，制定詳細的廳堂服務(wù)組工作方案，細化各項舉措，明確責(zé)任人和工作完成時間節(jié)點。定期召開小組會議，復(fù)盤工作質(zhì)量，加強過程管控，確保廳堂服務(wù)工作貫穿開門紅始終。三是加強總部支持。調(diào)研支行開門紅期間人力資源需求，抽調(diào)總行機關(guān)青年員工組成支持先鋒隊、招聘寒假實踐大學(xué)生，擬好各支行支援預(yù)案。指定專人監(jiān)控和維護本行信息系統(tǒng)，定期對軟硬件設(shè)施進行排查，確保業(yè)務(wù)高峰期各個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)運行穩(wěn)定。

二、高效統(tǒng)籌，有的放矢，找準(zhǔn)支撐“定盤星”

一是開展全員服務(wù)培訓(xùn)。對所有廳堂人員進行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)，反復(fù)演練標(biāo)準(zhǔn)化廳堂文明服務(wù)流程，做到“來有問聲、問有答聲、走有送聲”、雙手遞接客戶物品。鼓勵本地籍員工針對不會說普通話的老年人使用家鄉(xiāng)話與其交流，確?！伴_門紅”期間廳堂服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、優(yōu)質(zhì)化”。二是分批組織營銷培訓(xùn)。為進一步打造開門紅期間廳堂營銷高地，該行邀請專業(yè)培訓(xùn)公司分兩批對廳堂人員進行廳堂營銷培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容含優(yōu)化定期存款期限營銷話術(shù)、廳堂人員配合營銷、客戶綜合價值挖掘等。以分組情景模擬的方式，面對面引導(dǎo)員工“敢開口、能開口、會開口”，再現(xiàn)廳堂業(yè)務(wù)辦理場景，指導(dǎo)各個崗位員工做好營銷配合工作。三是加強支援人員培訓(xùn)。對大堂助理、青年先鋒隊、寒假大學(xué)生等開門紅期間總行機關(guān)支援網(wǎng)點人員進行培訓(xùn)。大堂助理和寒假大學(xué)生側(cè)重于廳堂客戶分流和產(chǎn)品營銷技能培訓(xùn)。青年先鋒隊側(cè)重于核心交易代碼及集中作業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，確保在開門紅期間為網(wǎng)點培養(yǎng)出一批支援力量。

三、靶向發(fā)力，有效監(jiān)督，亮好支撐“警示燈”

一是統(tǒng)一全行視覺標(biāo)識。為營造統(tǒng)一規(guī)范的網(wǎng)點視覺形象，該行對城區(qū)15家支行的引導(dǎo)牌、防撞條、警示牌等視覺標(biāo)識進行統(tǒng)一制作和更換。全行統(tǒng)一設(shè)計和制作廳堂地貼、櫥窗廣告、燈籠、窗花等春節(jié)裝飾物。盡力營造統(tǒng)一、規(guī)范、喜慶的網(wǎng)點開門紅氛圍。二是指導(dǎo)網(wǎng)點廳堂布置。制定全行開門紅期間廳堂標(biāo)準(zhǔn)化布置方案，指導(dǎo)、督促各網(wǎng)點落實開門紅廳堂氛圍布置。對個別網(wǎng)點提出的個性化廳堂布置需求方案進行審核，優(yōu)化客戶動線，打造個性化服務(wù)，便于客戶辦理業(yè)務(wù)和促進產(chǎn)品銷售。三是常態(tài)化開展服務(wù)檢查。對全行所有網(wǎng)點衛(wèi)生、物品擺放和服務(wù)情況按月進行現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，對檢查結(jié)果進行通報。要求網(wǎng)點確定責(zé)任人并限時整改到位，常態(tài)化巡查，確保為客戶營造“干凈、整潔、舒心”的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。適時收集支行業(yè)務(wù)高峰期需求意見，總行相關(guān)部門做到事事有回音，件件有落實。

（鄒穎）