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為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)廳堂服務(wù)能力，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，9月1日至9月4日，海安農(nóng)商銀行成功舉辦了廳堂服務(wù)效能提升培訓(xùn)，全行200余名柜面人員參加了培訓(xùn)。

海安農(nóng)商銀行黨委委員、副行長鄧曉程參加了開班儀式，并作培訓(xùn)動員講話。她提出：一是提高認(rèn)識，深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重要性和必要性；二是珍惜機(jī)會，確保學(xué)有所獲、學(xué)有所悟、學(xué)有所得；三是學(xué)以致用，全面提高自身綜合素質(zhì)。

本次培訓(xùn)圍繞提升柜面員工的綜合服務(wù)能力，從工作中的儀容儀表規(guī)范，到行為舉止禮儀風(fēng)范；從站到營業(yè)廳的廳堂服務(wù)禮儀，到接人待物的商務(wù)禮儀；從柜面服務(wù)七部曲，到營銷理念、方法技能。進(jìn)階式的以“理論”講解+“案例”分析+“演練”體驗(yàn)+“通關(guān)”考評的模式學(xué)習(xí)，讓員工掌握產(chǎn)品營銷技巧的關(guān)鍵點(diǎn)，提升客戶關(guān)系管理能力。期間，學(xué)員積極互動，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛十分活躍，取得了良好的培訓(xùn)效果。

海安農(nóng)商銀行將以本次培訓(xùn)為契機(jī)，以打造“圓鼎家園”為重點(diǎn)，持續(xù)鞏固廳堂服務(wù)品質(zhì)、提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型產(chǎn)能、強(qiáng)化廳堂轉(zhuǎn)型增效，打造出一支規(guī)范化、精益化、專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，為全行高質(zhì)量發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

（奚微微）