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為進(jìn)一步提升老年客戶服務(wù)質(zhì)量，今年以來，鹽城農(nóng)商銀行從配備完善設(shè)施、優(yōu)化智能設(shè)備、提供便捷服務(wù)等方面著手，積極打造適老服務(wù)網(wǎng)點，進(jìn)一步提升老年客戶體驗，為老年客戶提供更舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。

完善硬件設(shè)施，提升客戶認(rèn)同感。該行積極構(gòu)建“尊老公益區(qū)域”，配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、急救藥箱、自助血壓儀等物品，設(shè)立金融知識宣傳公益展臺；加強(qiáng)廳堂服務(wù)老年客戶力量，開辟專用咨詢綠色通道，設(shè)置老年客戶愛心窗口，優(yōu)先為有特殊服務(wù)需要的老年客戶辦理業(yè)務(wù)；成立金融助老志愿者服務(wù)團(tuán)隊，為老年客戶使用智能自助機(jī)具提供“一對一”專員服務(wù)；在人員集中的社保發(fā)放日，增設(shè)臨時座位、臨時窗口，由專人為老年客戶提供自助設(shè)備服務(wù)、縮短廳堂等待時間。

優(yōu)化智能設(shè)備，提升客戶體驗感。該行手機(jī)銀行開發(fā)了老年人關(guān)愛版模式，為老年人提供界面簡潔、字體放大、語音交互等適老化設(shè)計，便于老年人體驗和操作；廳堂網(wǎng)點安排專人為老年客戶提供全程指導(dǎo)，協(xié)助老年客戶完成智能機(jī)具操作，為老年客戶提供有溫度的金融服務(wù)；通過多種方式、多樣渠道，提升老年客戶應(yīng)用新型移動支付體驗感。

提供便捷服務(wù)，提升客戶幸福感。針對有特殊困難無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在依法合規(guī)的前提下，堅持特事特辦、急事急辦原則，做好柜臺延伸上門的人性化服務(wù)，將金融服務(wù)送到客戶家門口；簡化特殊客戶群體服務(wù)流程，在風(fēng)險可控的前提下，針對無法代辦的業(yè)務(wù)通過遠(yuǎn)程視頻線上了解老人業(yè)務(wù)訴求，允許指定代理人為其辦理業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)受理時效上有很大提高。

普及金融知識，提升客戶獲得感。重點對老年客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等相關(guān)金融知識開展宣傳，提升老年人防騙能力，增強(qiáng)老年人金融素養(yǎng)；持續(xù)開展面向老年人的銀行卡支付、移動支付等知識的宣傳普及活動，幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程；加強(qiáng)支付安全、個人敏感信息保護(hù)等內(nèi)容的教育宣傳，增強(qiáng)老年人的自我保護(hù)意識。

（王旸 白菲菲）