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“你們的服務(wù)真是太暖心了，讓我很感動(dòng)”，7月19日，梁岔鎮(zhèn)居民王先生將一面印有“盡職盡責(zé)服務(wù)好 樂(lè)于助人品德高”的錦旗送到漣水農(nóng)商行梁岔支行，對(duì)該行員工徐夢(mèng)寧的暖心服務(wù)表示感謝與贊揚(yáng)。

6月30日下午接近下班時(shí)間，梁岔支行運(yùn)營(yíng)主管徐夢(mèng)寧正在大堂辦理業(yè)務(wù)，客戶王先生推著坐著輪椅的老伴趕到梁岔支行的營(yíng)業(yè)廳。一進(jìn)門便焦急地向徐夢(mèng)寧求助到“會(huì)計(jì)啊，請(qǐng)你幫幫忙……”。原來(lái)客戶王先生的老伴生病需要住院，但報(bào)銷結(jié)算的建行社保卡已經(jīng)遺失，而補(bǔ)卡網(wǎng)點(diǎn)又遠(yuǎn)在縣城，老兩口腿腳不便且平時(shí)也不出遠(yuǎn)門，這可把這對(duì)老夫妻急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。無(wú)奈之下，王先生抱著試試看的心態(tài)來(lái)到農(nóng)商行尋求幫助?？粗辜钡目蛻?，徐夢(mèng)寧詳細(xì)了解情況后，一邊耐心安撫兩位老人，一邊在社保系統(tǒng)中查詢卡片狀態(tài)。經(jīng)查詢，王先生社?？ㄒ烟幱趻焓翠N戶狀態(tài)。在社?？〒Q卡規(guī)則更新后，無(wú)法直接補(bǔ)辦農(nóng)商行社?？?，只能前往建行辦理。鑒于老兩口年齡過(guò)大，老奶奶身體不便，同時(shí)為了摸清最新的社?？〒Q卡流程，徐夢(mèng)寧在征得客戶的同意后，主動(dòng)提出開(kāi)車帶領(lǐng)兩位老人到漣水建行辦理社保卡銷戶，后又至總行營(yíng)業(yè)部成功幫助客戶補(bǔ)辦了農(nóng)商行社保卡。直到徐夢(mèng)寧將兩位老人送上回梁岔的公交車時(shí)，兩位老人仍然十分感動(dòng)，再三表示感謝：“小同志，今天真的太感謝你了！解決了我們的燃眉之急，漣水農(nóng)商銀行就像宣傳的一樣，是咱們老百姓自己的銀行，真正為老百姓著想、替老百姓辦事！”

一枝一葉總關(guān)情，一點(diǎn)一滴見(jiàn)初心。主動(dòng)為客戶解決實(shí)際困難，用暖心服務(wù)踐行“老”及人之老，彰顯金融為民之情，是漣水農(nóng)商銀行開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，建設(shè)有溫度百姓銀行的生動(dòng)縮影。下一步，漣水農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，筑牢以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，不斷增強(qiáng)金融服務(wù)功能，不斷提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)精細(xì)化水平，切實(shí)以高質(zhì)量服務(wù)助推全行高質(zhì)量發(fā)展。

（李朋宇）