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“原先要跑法院，一個(gè)小金融糾紛來來回回多次，折騰下來至少要1-2個(gè)月，現(xiàn)在到網(wǎng)上就可以辦，方便多了……”是什么讓陳先生感到如此方便？

2021年9月，昆山農(nóng)商銀行與昆山市人民法院合作建設(shè)了“昆山金改區(qū)金融糾紛調(diào)解e站”（以下簡稱“金e站”）?！敖餰站”是面向全市金融機(jī)構(gòu)、金融消費(fèi)者、金融調(diào)解組織搭建的智能化金融糾紛調(diào)解平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)小額金融糾紛的快速、便捷調(diào)解，更是昆山金改區(qū)建設(shè)過程中推動(dòng)金融糾紛調(diào)解的重大創(chuàng)新舉措。

“金e站”主要對數(shù)量多、金額小、難立案的信用卡、互聯(lián)網(wǎng)貸款等小額風(fēng)險(xiǎn)貸款進(jìn)行訴前調(diào)解，通過線上批量立案、電子送達(dá)、線上調(diào)解、文書生成、司法確認(rèn)等一站式處理方式，提升小額金融糾紛的處置效率。蘇州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)、法院等聘任的行內(nèi)調(diào)解員進(jìn)行線上調(diào)解，免除當(dāng)事人來回奔波，節(jié)省訴訟成本和司法資源，最快的調(diào)解能在3天內(nèi)協(xié)調(diào)解決。

“金e站”具有失聯(lián)修復(fù)功能，對下落不明的借款人，通過平臺(tái)可獲得其使用的活躍的通訊號(hào)碼，增加調(diào)解成功率；通過司法確認(rèn)節(jié)約當(dāng)事人的訴訟費(fèi)用，提高當(dāng)事人的履約誠信。

目前，該模式在金融機(jī)構(gòu)信用卡、互聯(lián)網(wǎng)貸款等業(yè)務(wù)試運(yùn)行，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，“金e站”運(yùn)用將不斷成熟，進(jìn)一步發(fā)揮平臺(tái)純線上、全天候調(diào)處優(yōu)勢，利用平臺(tái)優(yōu)勢和人民調(diào)解員金融工作經(jīng)驗(yàn)，做到專業(yè)化調(diào)解，行業(yè)糾紛行內(nèi)化解。

截至目前，平臺(tái)共受理案件532件，其中，昆山農(nóng)商銀行已申請立案188件。下一步，昆山農(nóng)商銀行將與“金e站”一起推進(jìn)昆山金融糾紛調(diào)解進(jìn)入更加專業(yè)化、多元化的新階段，更好地為昆山金改區(qū)建設(shè)保駕護(hù)航。

（陳燕）