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3月9日上午6點(diǎn)，晨光微露，“路上小心?。　卑殡S著叮囑，興化農(nóng)商銀行戴窯支行的兩名工作人員，攜帶移動(dòng)STM終端開始了長達(dá)252公里的車程，向正在昆山某醫(yī)院一位即將手術(shù)的老人飛馳而去。

事情還要從前一天說起，一位陳先生致電該行客服熱線，稱其家人之前在戴窯支行激活了社?？ǎF(xiàn)在人在外地，需通過手機(jī)銀行申請電子醫(yī)?？ǎ绫？ǖ拿艽a忘記了，其母親正在醫(yī)院等待手術(shù)治療，表示很緊急，希望盡快得到回復(fù)。

該行受理工單后，戴窯支行立即與客戶取得了聯(lián)系，了解具體事由。陳先生的母親韓某需在昆山某醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療，醫(yī)院要求提供電子醫(yī)?？?，陳先生便幫其通過該行手機(jī)銀行來申領(lǐng)電子醫(yī)?？ǎ蚩蛻裟隁q較大忘記醫(yī)?？艽a而無法辦理成功。因韓某3月9日上午9點(diǎn)多便需進(jìn)行手術(shù)，陳先生在焦急萬分的情況下?lián)艽蛄丝头娫拋韺で髱椭?/span>

在了解客戶實(shí)際情況后，戴窯支行立即啟動(dòng)延伸服務(wù)機(jī)制，于是便出現(xiàn)了開頭的那一幕。經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的風(fēng)馳電掣，支行工作人員終于在韓某進(jìn)入手術(shù)室前10分鐘趕到，并迅速為其辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶積極配合，對該行主動(dòng)上門服務(wù)的積極態(tài)度及工作熱情給予充分肯定和贊賞。

用心服務(wù)，關(guān)愛特殊群體，興化農(nóng)商銀行用實(shí)際行動(dòng)踐行了“服務(wù)沒有距離”的延伸服務(wù)理念，給客戶帶去了便利和溫暖。

（陳金雪  趙小燕）