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為提升客戶體驗，持續(xù)推進廳堂智能化轉(zhuǎn)型，常熟農(nóng)商銀行積極探索AI智能客服金融場景實現(xiàn)，成功上線AI視頻播報、廳堂互動、語音菜單導(dǎo)航三項應(yīng)用場景。

視頻播報主要用于宣傳常熟農(nóng)商銀行最新金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及服務(wù)，為客戶帶來存款、理財?shù)茹y行信息一手資訊。廳堂互動是在智能AI互動設(shè)備上設(shè)置產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、互動問答、天氣咨詢、笑話互動等內(nèi)容，進一步提升廳堂客戶體驗。為提升自助設(shè)備使用體驗，簡化客戶菜單搜索流程，同時上線智能設(shè)備語音導(dǎo)航功能，通過識別客戶語音，實現(xiàn)功能菜單快速跳轉(zhuǎn)，提升業(yè)務(wù)受理效率。

未來，常熟農(nóng)商銀行將不斷深入探索AI智能與金融場景的融合，依托廳堂智能設(shè)備、互動大屏、手機銀行等渠道，通過語音交互、遠程視頻等方式，為客戶的生活帶去更多貼心便利，打造常熟農(nóng)商銀行的“智能云銀行”。

(王曄)