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——記江都農(nóng)商行客戶經(jīng)理孫莉

衣著整齊，身上散發(fā)著女強(qiáng)人的干練氣息；低調(diào)內(nèi)斂，樸素真摯的話語簡潔而親切。這就是孫莉,一名平凡而又不平凡的客戶經(jīng)理；一位即將退休卻仍然斗志昂揚(yáng)，奮戰(zhàn)在基層最前線的“金融戰(zhàn)士”。48歲，30年工齡，8年客戶經(jīng)理生涯，1.8億元貸款，156戶貸款戶，0筆不良，堆砌起這些數(shù)據(jù)的除了時間，就是她30年來的兢兢業(yè)業(yè)、8年來的小心謹(jǐn)慎、156戶的悉心維護(hù)。

守住貸前調(diào)查的風(fēng)險“閥門”

“貸前調(diào)查是貸款風(fēng)險防控的總閥門，只要保證貸前盡職調(diào)查真實了，風(fēng)險防控自然也就前移了，風(fēng)險就會大大降低?！睂O經(jīng)理很認(rèn)真地跟我強(qiáng)調(diào)她的防風(fēng)險的理念以及方法，“在貸前調(diào)查中特別要注意查看兩個“不動證”的原件，一是房產(chǎn)證；二是結(jié)婚證。行駛證總是處于更新狀態(tài)，所以一定要看這兩個‘不動證’，防止房產(chǎn)已經(jīng)抵押以及假離婚等問題，為以后可能的追償筑牢防護(hù)墻?！?span lang="EN-US">

“我有個客戶就是這樣，我在貸前調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)他將一處住房按揭貸款全部還掉，我就讓他把房產(chǎn)證原件帶過來給我看，他說她老婆去新疆了，把房產(chǎn)證原件帶走了。后來，在我的多番詢問下，他才說出原委，原來他此次貸款是為了借給別人用，他的房子又拿去其他銀行抵押了。這次風(fēng)險規(guī)避的最大幫手就是‘房產(chǎn)證原件’?！?span lang="EN-US">

設(shè)置客戶按時還息的“鬧鐘”

“那是新區(qū)工業(yè)園區(qū)的一個客戶，他以前習(xí)慣是月底前交利息，后來轉(zhuǎn)到新區(qū)支行后，要求他每月20日前還利息，我每個月18日都會打電話催利息，剛開始6個月，他還挺配合，后來他就嫌我煩了，還說了一些不友好的話，但我還是堅持按期打電話，第7個月，他的錢按時到了，到現(xiàn)在，兩年多了，他一直都是按期還利息，我們合作的很愉快。”“客戶是需要管理的，尤其是貸款客戶，一定要從利息入手，幫助他們養(yǎng)成提前還利息的好習(xí)慣，讓他們一到那個時間點就形成條件反射，幫助他們設(shè)置按時還息生物鐘?！?span lang="EN-US">

堅持信貸原則亮出“黑臉”

“我不能說我放的所有貸款一點風(fēng)險都沒有，我只能說我會爭取將貸款風(fēng)險控制到最低。”在我驚嘆于她如何能管住156戶的高質(zhì)貸款時，她道出了其中的原委?！拔已劬€多，耳朵長，在江都也生活了這么多年了，我不斷地編織自己的關(guān)系網(wǎng)，擴(kuò)大自己的交際圈，熟悉自己貸款客戶的基本信息，在社會交際中，不斷偵查，一旦有什么‘風(fēng)吹草動’，立刻行動。”

“我有一個貸款客戶，是開羊毛衫店的。有天，我發(fā)現(xiàn)他的店鋪轉(zhuǎn)讓出租，這時他的貸款離到期還有一個月，我就立馬進(jìn)行了催收，后來他也按時還了貸款，但是考慮到他已無經(jīng)營項目，我便沒有再貸款給他，后來他也因為這件事情來鬧了很久。一直到最后，我仍然堅持沒有放貸，同事們都說我拒絕風(fēng)險貸款時的臉比包青天還黑?！睂O經(jīng)理調(diào)侃自己道，后來，她又語重心長的強(qiáng)調(diào)：“客戶經(jīng)理一定要有原則，無論客戶如何，該放的放，不該放的一定不能放，不用怕，就算客戶再鬧，只要你按章辦事，單位也會支持我們的?！?span lang="EN-US">

想法設(shè)法清收不良消除“心病”

“其實我們客戶經(jīng)理都一樣，只要發(fā)生一筆不良，心里就跟長了疙瘩似的，睡也睡不著，飯也吃不好，想方設(shè)法都要消除“心病”，把貸款清收到位?！?span lang="EN-US">

“2013年12月份，我的一位客戶50萬元貸款在 12月 20日 就到期了。在貸款到期前，我就發(fā)現(xiàn)他應(yīng)收賬款回籠困難，于是，我抓緊時間多次催收，后來他直接關(guān)機(jī)，消失了。我永遠(yuǎn)記得那天晚上，天還下著雨，我和我老公就在他家樓下等，一直等到12點，他都未歸。直到第二天早上5點，他的電話才打通，我們又立馬去他廠里找他。這時他才坦言，真的無錢償還。我當(dāng)時就告訴他逃避解決不了問題，我們一起幫你想辦法。后來，我們想了好多辦法，終于把他的應(yīng)收賬款找回，最后終于在我行關(guān)賬那一刻，把錢匯了過來，這件事用‘爭分奪秒’一點都不夸張?！碑?dāng)我問到孫經(jīng)理為何如此“拼命”時，她說：“其實很簡單,就是為了能讓自己安心的睡個安穩(wěn)覺?！?span lang="EN-US">                                                                                                                  

提升服務(wù)本領(lǐng)成為金融“活字典”

“孫經(jīng)理真是厲害，我有什么貸款、理財、電子銀行的問題都愛問她，她就跟個‘金融字典’似的，重點還是個活的?！贝藭r，有位正在辦理個人貸款業(yè)務(wù)的客戶笑著跟我說。

“剛才老徐是在開玩笑，我懂得還不夠多，了解的都是最基礎(chǔ)的知識，比如說商戶裝EPOS所需要的材料、我行EPOS的基本扣點、利率優(yōu)惠政策以及手機(jī)銀行、個人網(wǎng)銀的操作方法，理財?shù)淖钚吕首兓鹊?，這些知識我們大家都是知道的?！睂O經(jīng)理的“博學(xué)”讓人敬佩，但是她的謙虛更如閃閃發(fā)光的寶石。她還告訴我對待客戶要像自己的家人，對客戶的維系就像是在養(yǎng)一朵美麗的花，要用心照料花兒綻放美麗的所有過程。

“我今年48歲了，沒幾年就要退休了，現(xiàn)在只想珍惜每天的寶貴時間，多干點工作?！?三十年如一日，孫經(jīng)理始終用珍惜的態(tài)度、積極的行動全身心投入工作，在平凡的崗位上，綻放出別樣的美麗。(江都農(nóng)商行  顏玉 劉穎)