AV无码精品国产一区三区-又爽又色又高潮的免费视频-国产成人自拍偷拍视频在线观看-日本工口无翼乌全彩琉璃社

孫惠在信貸客戶經(jīng)理崗位上雖然僅工作了4個(gè)年頭，但卻成績(jī)斐然，榮譽(yù)無(wú)數(shù)。手頭的個(gè)人貸款客戶達(dá)310戶，貸款余額3900多萬(wàn)元，無(wú)一筆逾期，多次被東臺(tái)農(nóng)商行表彰為“綜合先進(jìn)個(gè)人”、“十佳巾幗標(biāo)兵”、“十佳服務(wù)明星”。

關(guān)于孫惠，不同的客戶有不同的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。有人說(shuō)，她隨和、親切；也有人說(shuō)，她靈巧、細(xì)致。當(dāng)問(wèn)及她本人關(guān)于成功的秘訣時(shí)，她說(shuō)：“只是做事肯動(dòng)腦筋吧！”。套用我們董事長(zhǎng)的話，客戶經(jīng)理要‘想干事、會(huì)干事’這樣才能‘干成事、不出事’。”

事實(shí)上，“善謀”二字貫穿了孫惠工作的全程，也基本概括了她干工作的主要特點(diǎn)。300多戶近4000萬(wàn)的農(nóng)戶貸款不良率為0，這是最值得孫惠驕傲的。如何實(shí)現(xiàn)貸款月月無(wú)逾期、筆筆無(wú)不良？孫惠認(rèn)為：充分了解客戶、把好入口關(guān)，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵。

農(nóng)民是她所在的五烈支行最主要最直接的服務(wù)對(duì)象與客戶群體，多、小、散的特點(diǎn)增加了了解、服務(wù)客戶的難度?！芭c農(nóng)民朋友打成一片、拉近心理距離有助于準(zhǔn)確把握實(shí)情。”下村走訪，調(diào)查服務(wù)需求，營(yíng)銷金融產(chǎn)品，孫惠摸索出了自己獨(dú)特的一套。她分工集鎮(zhèn)以及樂(lè)意、唐介、鄭介等6個(gè)村，在每個(gè)村，都有一到兩個(gè)人情熟、路子多的村民是她的好朋友。因?yàn)槭熘迩椤⒚袂?，他們能為孫惠提供村里幾乎每戶人家的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。因此，每次下村工作，登門(mén)拜訪之前，她都要和朋友電話聯(lián)系聯(lián)系或者先到他們家坐坐，一杯茶或者幾分鐘的功夫，就能初步了解一段時(shí)期內(nèi)村里大部分人家的情況變化。

上門(mén)走訪，實(shí)地對(duì)接，孫惠也有自己的獨(dú)到之處：避免正襟危坐的對(duì)話，而是與客戶走動(dòng)說(shuō)話，閑話瑣事，拉呱家常。三言兩語(yǔ)，距離拉近了，有關(guān)客戶的收入來(lái)源、家庭關(guān)系、社會(huì)交往等情況也摸得一清二楚。結(jié)合村里內(nèi)線的“爆料”，有關(guān)客戶的品質(zhì)、能力、資本、抵押、條件等真實(shí)情況就掌握的八九不離十了。

放貸款就像放風(fēng)箏，放上去是一回事，拽拽線，還能安全地收回又是另一回事。有效防范和化解可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，更能考驗(yàn)一名客戶經(jīng)理的能力與智慧。

孫惠就碰到過(guò)這樣一件事。2012年5月份的一天，客戶張某的妻子突然來(lái)到她辦公室。“老公帶‘小三’跑掉了，電話也打不通，你們銀行如果不趕快聯(lián)系上，15萬(wàn)貸款的事我也不管了！”來(lái)者言語(yǔ)急促、神情焦灼。孫惠心里一驚，不過(guò)馬上鎮(zhèn)定下神色。為對(duì)方搬張椅子、倒杯水并仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方將事情大概講完之后，她勸對(duì)方不能道聽(tīng)途說(shuō)、胡亂猜疑，防止冤枉配偶，影響夫妻感情；要弄清實(shí)情，即使發(fā)生問(wèn)題也要冷靜處理、不能過(guò)激沖動(dòng)，給予對(duì)方改過(guò)機(jī)會(huì)。安撫勸慰走對(duì)方，孫惠迅速跑到謝莊村向張某的鄰居以及其父親了解情況，經(jīng)過(guò)一番深入了解、思索，她有了主張。沒(méi)有立即給張某電話，而是按兵不動(dòng)等了幾天，以貸后隨訪服務(wù)的名義拔打了張某的電話。在電話里，她主動(dòng)關(guān)心經(jīng)營(yíng)，給予其外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境不利形勢(shì)下的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提示；積極給予贊美，提示客戶投資的已抵押房產(chǎn)市值已經(jīng)翻番；間或發(fā)揮她性格幽默的特點(diǎn)……整個(gè)電話處在她精心營(yíng)造的溫馨、輕松、愉快的氛圍里。自此，孫惠與其保持常態(tài)聯(lián)系，話投資、談孩子，激發(fā)其家庭責(zé)任感和舔犢之情，避直接談敏感話題，適當(dāng)“旁敲側(cè)擊”……一番苦心孤詣，于潤(rùn)物無(wú)聲中客戶既對(duì)孫惠建立了充分的信任，又理清了思路，不久，張某便主動(dòng)返鄉(xiāng)與妻子一同前往五烈支行償清了15萬(wàn)元房產(chǎn)抵押貸款，一場(chǎng)危機(jī)于舉重若輕中順利化解。

執(zhí)行貸款新規(guī)、上線信貸新系統(tǒng)，在一般客戶經(jīng)理紛紛抱怨規(guī)章制度煩、系統(tǒng)程序慢時(shí)，孫惠又開(kāi)始用心琢磨，并逐步理出了一套提高效率，優(yōu)化服務(wù)的好方法。

在貸款到期前，算出應(yīng)付貸款本息，提前通知在外經(jīng)營(yíng)戶，讓其準(zhǔn)備錢(qián)款并匯入扣款賬戶及時(shí)償清貸款，客戶返鄉(xiāng)當(dāng)日就可以來(lái)行辦理手續(xù)，再次申請(qǐng)貸款，這樣既降低了貸款逾期的可能，又減少了客戶跑銀行的趟數(shù)，提升了服務(wù)。利用節(jié)假日以及中午、晚上等空余時(shí)間提前完成客戶評(píng)級(jí)、授信管理等工作，在客戶登門(mén)辦貸之前，將能提前做的事在客戶登門(mén)之前提前做，減少客戶滯留、等待的時(shí)間……諸如此類，孫惠總是想在客戶之前，給客戶更多的方便。

劍鳴于匣，期之有聲。如今，孫惠已經(jīng)調(diào)到總行的市場(chǎng)營(yíng)銷部，更廣的視野，更寬的平臺(tái)，我們有理由相信，能謀善斷，孫惠的“風(fēng)箏”必將放的更高、更好…（東臺(tái)農(nóng)商行 張明華）