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如果說黨員的青春是首歌，有什么比在工作崗位上揮灑汗水更動(dòng)聽的歌？如果說黨員的青春是拼搏，有什么比奮力練就從業(yè)本領(lǐng)更為真實(shí)的拼搏？

現(xiàn)在東臺(tái)農(nóng)商銀行運(yùn)營(yíng)管理部任職的丁海霞，是一名有著10年黨齡的青年黨員，之前曾在基層支行任主管、副行長(zhǎng)，多次被評(píng)為總行的“先進(jìn)個(gè)人”、合規(guī)達(dá)標(biāo)一級(jí)員工，今年“五一”期間又被總行黨委表彰為“青年崗位能手”。榮譽(yù)的取得和自身的努力密不可分，多年農(nóng)商行的從業(yè)經(jīng)歷也練就了其堅(jiān)忍不拔的性格和勤奮刻苦的品質(zhì)。

入行——練好從業(yè)基本功

“機(jī)遇是留給有準(zhǔn)備的人的?！边@是丁海霞經(jīng)常用來勉勵(lì)自己的一句話。

在學(xué)習(xí)上，她對(duì)自己的要求非常嚴(yán)格。剛?cè)胄袝r(shí)，為了迅速提升技能，她給自己定下了一條鐵的紀(jì)律，就是每天班后一小時(shí)練習(xí)技能，雷打不動(dòng)！事實(shí)證明，功夫不負(fù)有心人，她的業(yè)務(wù)技能在入行的同屆中很快脫穎而出，在總行組織的歷次技能考評(píng)中成績(jī)優(yōu)異。

不僅苦練業(yè)務(wù)技能，她還不斷加強(qiáng)金融理論和相關(guān)職稱知識(shí)的學(xué)習(xí)。她深知學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，只有熟練掌握專業(yè)的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，才能更好地勝任崗位、履行職責(zé)。要在工作中取得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，抓住每一個(gè)成長(zhǎng)機(jī)遇，就必須要不斷通過學(xué)習(xí)來充實(shí)自己、提高自己、完善自己，唯有這樣，才能以更強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、過強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能適應(yīng)今后的工作，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。正是因?yàn)橛羞@樣的危機(jī)意識(shí)和深刻認(rèn)識(shí)，在入行的前五年里，她陸續(xù)考取了會(huì)計(jì)、證券、保險(xiǎn)等相關(guān)從業(yè)資格證書和經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)職稱，并取得了銀行業(yè)從業(yè)資格的全部5門證書！

主管——做值得信賴的銀行人

在總行營(yíng)業(yè)部任主管期間，每天都需要跟大量的客戶打交道，丁海霞充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)，通過用心服務(wù)和快速為客戶解決問題，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。

曾經(jīng)有位客戶持其母親的卡取款，發(fā)現(xiàn)密碼不對(duì)，立即找到時(shí)任營(yíng)業(yè)部主管的丁海霞，說其母年邁，母親的卡一直由自己保管，而且一直鎖在家里的保險(xiǎn)柜，這密碼怎么可能會(huì)變呢，一口咬定是銀行系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，要求立即為其辦理密碼掛失。丁海霞受理后，因?yàn)榍宄艽a變更或掛失必須本人親自辦理，所以立即通過系統(tǒng)調(diào)閱銀行卡的改密記錄，發(fā)現(xiàn)這張銀行卡的確是在一臺(tái)取款機(jī)上改過密碼，便跟客戶溝通，請(qǐng)其回憶是否辦理過更改密碼，一邊耐心地安撫客戶情緒，與其一起分析原因，通過電話與家庭其他成員聯(lián)系詢問，因?yàn)樗托募?xì)致的溝通和合理推測(cè)，客戶通過電話聯(lián)系，很快確定了是他的家屬持卡辦理過密碼掛失。

以這種“春風(fēng)化雨”的方式化解矛盾、解決問題，不僅為丁海霞自己贏得了不少的“鐵桿粉絲”、忠實(shí)客戶，更維護(hù)和樹立了農(nóng)商行的形象，獲得了更多客戶的認(rèn)同和贊譽(yù)。

在她的率先垂范下，營(yíng)業(yè)部的柜員在平凡、瑣碎的柜面服務(wù)中不斷融入“急客戶之所急，想客戶之所想”的理念，堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā)想問題，營(yíng)業(yè)部多年保持零投訴率的記錄，并獲得“江蘇省銀行業(yè)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

內(nèi)訓(xùn)師——送新員工一把“金鑰匙”

除了主管，丁海霞還有一個(gè)光榮的身份——內(nèi)訓(xùn)師。

從2013年起，丁海霞被選拔擔(dān)任省聯(lián)社組織的新員工崗前培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師。因?yàn)樯钪聠T工的崗前培訓(xùn)對(duì)他們今后的工作至關(guān)重要，所以每次參加培訓(xùn)工作之前，她都非常認(rèn)真仔細(xì)地將授課內(nèi)容與實(shí)際操作、制度辦法進(jìn)行校對(duì)，向省聯(lián)社人力資源部提出課件修改的合理化建議，均被采納。

為了上好課，丁海霞總是做大量的備課工作，上課過程中堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，通過講述自己從業(yè)經(jīng)歷中發(fā)生的真實(shí)例子來提升培訓(xùn)的感官認(rèn)識(shí)，盡量將學(xué)習(xí)內(nèi)容變得簡(jiǎn)單易懂，生動(dòng)有趣，獲得了省聯(lián)社和新員工的一致好評(píng)。

調(diào)到總行運(yùn)營(yíng)管理部以后，她還承擔(dān)起了全行會(huì)計(jì)輔導(dǎo)、培訓(xùn)的牽頭工作，帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握主管部門、監(jiān)管部門的管理要求，受理全行運(yùn)營(yíng)主管在日常工作遇到的各類疑難問題并指導(dǎo)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，很多剛剛上任的年輕的運(yùn)營(yíng)主管就是在她的指導(dǎo)和幫助下一步步變得成熟和獨(dú)當(dāng)一面。

“一個(gè)成功的人一定是不斷超越自己的人，人生的路很長(zhǎng)，但青春是短暫的，在平凡的崗位上守住一份職責(zé)，做出一份貢獻(xiàn)，那么青春才會(huì)因?yàn)榫礃I(yè)而有價(jià)值！”這是丁海霞一直不變的座右銘，她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名青年黨員的情懷——磨礪自己，服務(wù)客戶，扶助他人，成就崗位。（吳斌 張嫻）