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奉獻(xiàn)讓勞動(dòng)更光榮

——記東臺(tái)農(nóng)商銀行“勞動(dòng)模范”王玲玲

2005年8月入職，輾轉(zhuǎn)5家支行，從最基層一名普通的柜員做起，一步步走上主管會(huì)計(jì)、運(yùn)營(yíng)主管的崗位，成為一個(gè)支行優(yōu)秀的“內(nèi)當(dāng)家”和支行行長(zhǎng)堅(jiān)強(qiáng)的“左膀右臂”，王玲玲用了整整十年時(shí)間。這十年里，她連續(xù)六年被總行表彰為年度先進(jìn)個(gè)人，先后獲得東臺(tái)農(nóng)商銀行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀合規(guī)員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

不斷“充電”，讓自己勝任崗位

學(xué)新聞的當(dāng)了會(huì)計(jì)！一開始連王玲玲自己都沒想到這兩個(gè)完全不搭界的專業(yè)會(huì)在自己身上發(fā)生什么“交集”。

剛參加工作那會(huì)兒，她心理壓力很大，記錯(cuò)賬、少憑證都是常有的事，幸好是跟老出納搭檔一個(gè)柜組，在他們的熱心幫助和耳濡目染下，她漸漸摸著了規(guī)律和要領(lǐng)，能夠準(zhǔn)確地辦理每一筆業(yè)務(wù)。但是因?yàn)椴皇强瓢喑錾恚?/span>珠算成了“攔路虎”，速度提不上去，服務(wù)效率不得高。為此，她專門給自己列了張限期達(dá)標(biāo)的計(jì)劃表，從此算盤隨身帶，只要得空就練，練到最后“小九九”能夠運(yùn)指如飛，當(dāng)年在總行組織的珠算比賽中，她拿到了新人組的頭一名。

憑著這股不服輸?shù)?/span>執(zhí)拗勁兒，她從不放松對(duì)自己的要求，堅(jiān)持不間斷學(xué)習(xí)，從對(duì)會(huì)計(jì)、金融知識(shí)知之甚少，到將會(huì)計(jì)證、銀行從業(yè)資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、合規(guī)員從業(yè)資格證等盡數(shù)納入囊中，這背后是無數(shù)個(gè)不為人知的不眠夜晚，還有孜孜不倦的職業(yè)追求。

6年堅(jiān)守，用服務(wù)“賺”口碑

2009年，王玲玲走上了管理崗位，成為許河支行的主管會(huì)計(jì)。許河鎮(zhèn)是禽業(yè)大鎮(zhèn)，養(yǎng)雞戶將近上千戶，每天到柜面存零錢、換零錢的客戶很多。為了不讓客戶久等，她專門安排了一個(gè)柜臺(tái)，忙不過來的時(shí)候就自己頂上去，耐心地一張張清點(diǎn)、整理，直到把嶄新、干凈的鈔幣遞到客戶手上。

在農(nóng)商銀行，最忙的時(shí)候莫過于春節(jié)。臘月二十往后，大堂里幾乎每天人流熙攘，從早到晚連軸轉(zhuǎn)，中午沒時(shí)間吃飯或者吃不上一頓完整的飯都是經(jīng)常的事，晚上拉了門七八點(diǎn)了還得整傳票，她從來沒有抱怨，有一年年三十晚上，因?yàn)?/span>要給客戶送存單，她回家的時(shí)候已經(jīng)是萬家團(tuán)圓、鞭炮齊鳴的時(shí)刻了……這些外人看來的“苦”，在她眼中卻是不可多得的人生經(jīng)歷，自有一番樂趣：“一個(gè)人就像一支隊(duì)伍，感覺自己很拉風(fēng)！”

作為主管，一向嚴(yán)于律己的她對(duì)團(tuán)隊(duì)也有著很高的要求。熟悉她的人都知道她的很多“規(guī)矩”：每個(gè)工作日營(yíng)業(yè)前必須全體參與打掃衛(wèi)生、整理內(nèi)務(wù)，確保有個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境迎接客戶；服務(wù)中無論發(fā)生什么狀況，必須始終保持真誠(chéng)的笑容，先處理好自己的情緒再處理問題；在制度允許的范圍內(nèi)，要盡力為客戶解決難題。這些“規(guī)矩”她自己帶頭踐行——在海豐支行工作期間，一位客戶要求掛失父親的借記卡密碼，了解到這位客戶急等著卡上的錢為突發(fā)腦溢血的父親治病時(shí)，她立刻與總行管理部門溝通，通過醫(yī)方出具證明并直接接受醫(yī)療款項(xiàng)的方式為客戶解了“燃眉之急”，不僅“執(zhí)制”獲得了客戶的諒解與支持，更使得客戶對(duì)農(nóng)商銀行的服務(wù)刮目相看。現(xiàn)在工作的北海路支行，因?yàn)?/span>網(wǎng)點(diǎn)設(shè)在市政務(wù)服務(wù)中心，服務(wù)的部委辦局就有32家，還有20多家中介機(jī)構(gòu)，對(duì)公賬戶的日常結(jié)算對(duì)賬、柜面收費(fèi)繳款、社保代扣代繳、醫(yī)保支付、電子機(jī)具的日常維護(hù)……服務(wù)項(xiàng)目千頭萬緒，她就拼時(shí)間，早到晚歸，當(dāng)日事當(dāng)日畢，一定得把所有的事情都處理得井井有條才下班，雖然離家近，但是上小學(xué)的兒子卻照顧得很少。北海路支行開業(yè)一年來，獲得了政務(wù)服務(wù)中心上上下下的一致好評(píng)，各類資金結(jié)算量達(dá)到3.1億元，為部委辦局代發(fā)考核、退休養(yǎng)老金等各類資金2876人次。

而她待過的每家支行，她在任期間都是柜面服務(wù)“零投訴”。

人性管理，敢當(dāng)“金融衛(wèi)士”

成為運(yùn)營(yíng)主管后，王玲玲自覺肩上的擔(dān)子更重了。隨著外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，內(nèi)控壓力也在不斷增大。對(duì)這樣一個(gè)全新的崗位而言，不僅僅是要做好柜面服務(wù)，還要確保安全運(yùn)營(yíng)。

除了發(fā)揮一貫的表率作用帶頭遵章守紀(jì)、執(zhí)制守制外，她堅(jiān)持按月開展自查，對(duì)柜員管理、大額資金管理、賬戶管理、重空憑證管理、現(xiàn)金管理、聯(lián)行往來等規(guī)章制度的執(zhí)行進(jìn)行全面排查，確保每次檢查有方案、有記錄、有整改，絕不走過場(chǎng)。為了提升自查效果，她還牽頭制定了支行的“小立法”，對(duì)屢查屢犯、知錯(cuò)不改的員工，區(qū)分情況對(duì)問題責(zé)任人給予誡勉談話、經(jīng)濟(jì)處罰等不同等級(jí)的處理，不姑息、不放縱，并且自己帶頭檢討、整改，真正觸動(dòng)問題人員從內(nèi)心深處知改、想改，促進(jìn)了內(nèi)控水平的大幅提升，在2015年全行合規(guī)達(dá)標(biāo)考核中，員工合規(guī)達(dá)標(biāo)率100%。

抓好內(nèi)控的同時(shí)，她還注重防范電信詐騙，嚴(yán)格執(zhí)行“三問兩看一核對(duì)”制度，全力維護(hù)客戶的利益。常常遇到客戶一開始不理解的情況，前不久，北海路支行的柜臺(tái)前來了位姑娘，要幫殘疾的父親辦張領(lǐng)取國(guó)家補(bǔ)貼的卡，當(dāng)柜員跟她解釋開卡須由本人辦理時(shí)，她暴跳如雷，一再?gòu)?qiáng)調(diào)必須要辦卡，并且辦卡后還要在自助柜員機(jī)上操作，說話間不停地接打電話，王玲玲見狀，懷疑她遇到了電信詐騙，便主動(dòng)要求與對(duì)方通話，對(duì)方得知是銀行人員立刻掛斷了電話，再打就是忙音了。姑娘才意識(shí)到自己差點(diǎn)上當(dāng)受騙，對(duì)自己剛才的“犯糊涂”向王玲玲表示一再的歉意。這樣的事情王玲玲不止遇到過一次兩次，甚至有一次被不明真相的客戶差點(diǎn)激哭，但她仍然堅(jiān)持平心靜氣地勸導(dǎo)、解釋，目標(biāo)就一個(gè)——決不讓客戶的錢在農(nóng)商銀行的柜面被騙掉！

十年很短，王玲玲在這里奉獻(xiàn)了自己最美的青春年華；十年又很長(zhǎng)，足以見證一名農(nóng)商銀行人愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的恒心和熱情。她說，“勞動(dòng)模范”這個(gè)稱號(hào)是對(duì)自己最大的鼓勵(lì)與鞭策，對(duì)她來說，是新的起點(diǎn)。（張嫻）