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1米76的身高讓人注目，走路帶風(fēng)、開朗的笑聲使人難忘，嫻熟的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)令人稱贊，她就是豐縣農(nóng)商銀行支農(nóng)南路支行的運(yùn)營(yíng)主管——許倩。

作為90后，許倩如今已有7年的黨齡，大學(xué)期間早早入黨，2014年7月被學(xué)校評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。帶著這份榮譽(yù)，2015年8月，許倩加入豐縣農(nóng)商銀行，踏上新的人生旅程，一路走來(lái)，有友人相助、家人陪伴、同事愛護(hù)，她總說自己很幸運(yùn)，但她的付出和成長(zhǎng)印證了人們常說的一句話：越努力，越幸運(yùn)！

在基層做了兩年多柜員，因業(yè)務(wù)過硬、綜合服務(wù)能力強(qiáng)，許倩被推選到運(yùn)營(yíng)主管崗位。6年來(lái)，她堅(jiān)守在基層一線網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)知識(shí)爛熟于心，以專業(yè)和熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶。身為運(yùn)營(yíng)主管，內(nèi)部事務(wù)繁忙瑣碎，除了服務(wù)好客戶，還要配合好同事，讓他們無(wú)后顧之憂，全身心投入工作，她每天往返于大堂與客戶之間，忙碌而有序，人手不夠時(shí)，身兼多職，處理數(shù)據(jù)報(bào)表，進(jìn)行廳堂巡查，悉心觀察前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，及時(shí)提供細(xì)致入微的服務(wù)；監(jiān)督每一位臨柜人員，提醒他們務(wù)必合規(guī)操作，協(xié)助辦理相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

今年2月的一個(gè)上午，許倩在處理業(yè)務(wù)時(shí)注意到一個(gè)客戶在廳內(nèi)來(lái)回踱步，面帶焦慮、欲言又止，急忙上前詢問，得知客戶母親的存折丟了，但年邁患病下不了床，擔(dān)心業(yè)務(wù)處理不了。聽聞后，許倩快速安排好手頭工作，帶上設(shè)備和同事一起趕到客戶家中。看到許倩和同事上門，得知業(yè)務(wù)能辦，老人情緒激動(dòng)，說沒想到現(xiàn)在銀行服務(wù)會(huì)這么好，其家人連連道謝。每當(dāng)回想起這樣事，許倩說：“當(dāng)時(shí)，看到病榻上的老人露出的笑意，家里人把心放下來(lái)，我很欣慰，感到責(zé)任重大，服務(wù)無(wú)小事，能讓特殊群體享受便利的金融服務(wù)，自己的工作是那樣的有意義，在得到客戶對(duì)農(nóng)商行服務(wù)肯定的同時(shí)，自己也收獲了成就感和幸福感。”

對(duì)于客戶，許倩始終堅(jiān)持以誠(chéng)相待。2020年8月的一個(gè)早上，一位客戶拄著拐杖立在營(yíng)業(yè)廳外，努力地想邁上臺(tái)階。正在廳堂巡查的許倩看到后，連忙叫上大堂經(jīng)理跑上前去攙扶，在詢問需要辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，了解到客戶在工地干活被砸斷了腿，言語(yǔ)間很是沮喪，情緒十分低落。許倩在耐心幫助客戶辦理業(yè)務(wù)后，安慰并鼓勵(lì)他要堅(jiān)強(qiáng)生活，給他列舉了戰(zhàn)勝困難勇敢生活的事例，推薦可以嘗試的生存門路，告訴他以后業(yè)務(wù)辦理上有困難隨時(shí)聯(lián)系農(nóng)商行。在她的真誠(chéng)勸導(dǎo)下，客戶的心情平緩下來(lái)：“姑娘，你的熱情和鼓勵(lì)讓我看到了希望，又有了信心，謝謝你。”服務(wù)中的一樁樁小事，讓許倩深深地體會(huì)到，只有把每一位客戶放在心上，當(dāng)成自己的親人，才能贏得信任，不能只滿足于辦理業(yè)務(wù)，還要與客戶多溝通，了解客戶的困難和需求，提供幫助和解決對(duì)策，只有這樣，才能真正贏得客戶。這是許倩的工作信仰和服務(wù)秘訣。

在做好內(nèi)部事務(wù)和廳堂服務(wù)本職工作外，她還堅(jiān)持利用空閑時(shí)間外出宣傳營(yíng)銷，走訪維護(hù)客戶，積極拓展業(yè)務(wù)，3年來(lái)她去過600余家商鋪、企業(yè)和工地。

作為崗位管理人員，她嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持苦練業(yè)務(wù)技能，2018年至2020年，在總行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，連續(xù)三年獲得“錄入百?gòu)垺表?xiàng)目個(gè)人前三名。積極踐行合規(guī)文化，先后獲總行“合規(guī)銀行建設(shè)”專題知識(shí)競(jìng)賽中優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)、“合規(guī)之我見”暢談活動(dòng)三等獎(jiǎng)，2019年被總行黨委評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

面對(duì)榮譽(yù)，她說：“這些都離不開單位的培養(yǎng)，感謝農(nóng)商行讓我的六年職業(yè)生涯豐富多彩，每一年都有進(jìn)步、有成長(zhǎng)，未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力！”

(豐縣農(nóng)商銀行/鄧敏 楊娟)