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今年以來，盱眙農(nóng)商銀行認(rèn)真踐行江蘇銀行業(yè)金融助老服務(wù)“六個(gè)一”承諾，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，積極打造優(yōu)質(zhì)的適老化現(xiàn)金服務(wù)，為老年人提供更周全，更貼心的便利化金融服務(wù)。

提檔窗口服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。為確保滿足客戶尤其是老年人客戶現(xiàn)金服務(wù)的要求，該行設(shè)立現(xiàn)金服務(wù)綠色通道及愛心窗口，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員，讓老年人享受體貼周到的柜面服務(wù)。針對老年人配備關(guān)懷版界面，通過放大字體、重點(diǎn)顯示等方式，讓老年人客戶可以看得見，看得清。同時(shí)大堂經(jīng)理引導(dǎo)并協(xié)助老人使用智能機(jī)具，打消老年人“不會(huì)用、用不好”的心理顧慮，培養(yǎng)老年人使用自助機(jī)具的習(xí)慣，減少業(yè)務(wù)等待時(shí)間，進(jìn)一步提升老年人的客戶體驗(yàn)。

完善助老設(shè)施，提升服務(wù)溫度。該行聚焦老年客戶需求，合理規(guī)劃營業(yè)廳空間布局，突出溫馨便捷，設(shè)置愛心座椅、飲水區(qū)、閱覽區(qū)，供老年客戶等待期間使用；在所有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙通道，讓腿腳不便的老人們一路綠燈，暢通出行；并配備藥箱、老花鏡、輪椅、雨傘、血壓儀等便民設(shè)施，用心打造更具溫度的便捷金融服務(wù)場景。

開設(shè)金融課堂，普及金融知識(shí)。該行以物理網(wǎng)點(diǎn)為載體，將平時(shí)老年人咨詢最多的金融知識(shí)、業(yè)務(wù)問題梳理匯總，定期開展針對老年群體的金融小課堂，利用老年人喜聞樂見、容易理解的方式向老年人答疑，普及金融知識(shí)。不定期邀請老年人及親屬到行，積極開展“電信防詐”“整治拒收現(xiàn)金”等主題宣傳活動(dòng)，助力提升風(fēng)險(xiǎn)及安全意識(shí)，全力守住老年人“錢袋子”。

成立服務(wù)隊(duì)伍，營造尊老氛圍。該行組建金心服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)，采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，定期開展公益活動(dòng)。定期對周邊養(yǎng)老院、敬老院、村居老年活動(dòng)中心開展尊老活動(dòng)，提供家政維修、生活保潔、年貨置辦、溫馨陪護(hù)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。打造夕陽紅特色網(wǎng)點(diǎn)-金源路支行，在所屬專區(qū)定期組織棋牌大賽，免費(fèi)理發(fā)潔面等活動(dòng)，通過提供延伸服務(wù)，進(jìn)一步傳遞金融溫度，增強(qiáng)老年群體金融服務(wù)的獲得感和幸福感。

（王鑫）