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今年以來，洪澤農(nóng)商行在人民銀行淮安市中心支行指導(dǎo)下，圍繞新發(fā)展階段群眾對現(xiàn)金服務(wù)的新變化，積極踐行“金融為民”初心使命，優(yōu)化工作措施，全面推動現(xiàn)金服務(wù)標準化建設(shè)，有效提升轄區(qū)人民群眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度。

全面部署，統(tǒng)籌規(guī)劃。立足轄區(qū)實際，制定現(xiàn)金服務(wù)標準化實施方案，聚焦“可得性、規(guī)范性、舒適性、安全性”服務(wù)原則，從現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)流程、服務(wù)管理四個方面開展標準化建設(shè)，多層次組織召開動員部署及解讀會，全方位對照標準化建設(shè)評分表指標內(nèi)容開展自查整改，著重在網(wǎng)點硬件設(shè)施配備以及日常業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范化建設(shè)方面加碼。在標準化建設(shè)過程中，洪澤農(nóng)商銀行堅持傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)化與智能服務(wù)創(chuàng)新并行，充分融合服務(wù)方式的更新、管理要求的提升、公眾訴求的變化等因素，及時細化措施、持續(xù)優(yōu)化標準，確保標準化建設(shè)工作有序開展。

布局合理、便利客戶。從優(yōu)化網(wǎng)點功能分區(qū)、統(tǒng)一網(wǎng)點信息公示、完善服務(wù)窗口設(shè)置、加強現(xiàn)金機具配備、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程幾個模塊，按照“布局合理、便利客戶”的原則對網(wǎng)點功能分區(qū)進行統(tǒng)一標準劃分，明示區(qū)域名稱，提供指引標識。在基礎(chǔ)設(shè)施完善上，設(shè)置無障礙通道、增加應(yīng)急響應(yīng)，開設(shè)“綠色通道”“愛心窗口”，提供輪椅、血壓儀、雨傘、老花鏡、視障人士愛心卡等服務(wù)設(shè)施，為老年人、殘障人士等特殊群體提供暖心服務(wù)，此外全行統(tǒng)一格式公示現(xiàn)金業(yè)務(wù)制度、現(xiàn)金服務(wù)信息和監(jiān)督電話，在業(yè)務(wù)高峰期設(shè)置彈性窗口，避免客戶等候時間過長。在機具配置上，采購多光譜貨幣真?zhèn)舞b別儀及硬幣鑒別儀，推動反假貨幣鑒別設(shè)備提檔升級，實現(xiàn)50%以上的營業(yè)網(wǎng)點配置一臺貨幣鑒別設(shè)備，進一步提升了貨幣真?zhèn)舞b別質(zhì)效；根據(jù)網(wǎng)點實際，為每個網(wǎng)點至少配置一臺清分機，并在全轄19個營業(yè)網(wǎng)點廳堂各配置一臺與柜臺內(nèi)同品牌、同型號的點鈔機供客戶使用；在業(yè)務(wù)集中的中心網(wǎng)點配備硬幣自助兌換機具，動態(tài)調(diào)整布局，接入“同城易兌”平臺，提高硬幣機具使用效率，方便市民自助辦理兌換業(yè)務(wù)。

積極宣傳，知識潤民。積極開展全方位的現(xiàn)金知識宣傳，通過微信公眾號、視頻號等受眾面廣泛的新媒體開展線上宣傳，向公眾推送簡單、易懂、實用的金融知識和風險提示，并開展了一系列金融知識線下集中宣貫活動，各營業(yè)網(wǎng)點每季度開展一次進企業(yè)、進商戶、進集市、進社區(qū)、進村組等現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動，將宣教主題與民生服務(wù)相結(jié)合。活動現(xiàn)場，通過現(xiàn)場講解人民幣知識、兌現(xiàn)殘破人民幣等方式，將金融知識送到居民身邊，目前，累計開展活動40余場，惠及客戶5000余人，切實提升了人民群眾現(xiàn)金服務(wù)的滿意度。

（李強、唐苗苗）