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日前，沭陽農(nóng)商銀行接到村民徐女士的求救電話，電話里徐女士語氣非常焦急，因家中失火，70多歲的老父親存放在家里的2萬多元現(xiàn)金全部燒毀，老人平時生活比較節(jié)儉，攢下了2萬多元錢。誰知一不小心把2萬元錢給燒了，無奈之下只能打電話向銀行求助，爭取把損失降到最低。

周集支行行長房國強接到村民徐新榮電話后，經(jīng)詢問得知，70多歲的徐大爺靠養(yǎng)牛為生，一個人住在養(yǎng)牛場，因養(yǎng)牛場里的線路老化，導(dǎo)致2萬元養(yǎng)老錢被燒毀，現(xiàn)金表面損毀嚴(yán)重，這是老人一輩子省吃儉用留下的養(yǎng)老錢，包括不少老版人民幣，面額不等，毀損嚴(yán)重。

得知情況后，周集支行工作人員第一時間與人民銀行沭陽支行取得聯(lián)系。10月20日上午9點，按照預(yù)先約定時間，周集支行行長房國強開車陪同徐女士來到人民銀行沭陽支行。工作人員打開手提袋子發(fā)現(xiàn)，這沓“火燒幣”被火烤以后受損炭化嚴(yán)重，手輕輕一碰便往下掉渣，為防止殘損幣脫落遭受二次損壞，工作人員借助鑷子、小刀、刷子等工具小心翼翼將“火燒幣”一張張剝離，并將燒焦的人民幣小心翼翼地攤開在報紙上晾干，然后利用殘損幣和真假幣識別儀按照版本面額對全額、半額進行逐張清點比對后將可兌換人民幣封裝、殘損幣歸類封裝袋內(nèi)封裝。經(jīng)過工作人員的認(rèn)真鑒別、比對、整理、分揀、歸類，當(dāng)天下午2點終于將所有火燒幣清點封裝完畢。工作人員根據(jù)面額、版別、殘缺程度，火燒幣共分裝23個封包，最終兌換了16820元。最大程度為老人挽回了損失。一周后，房行長再次接到徐女士來電，說從廢墟里又找到了些零幣，房國強帶著徐女士再次來到人民銀行沭陽支行，這次共兌換了3000多元殘幣，兩次共兌換近2萬元。徐女士收到兌換的錢之后，感激地說：“這筆錢是老人省吃儉用的積蓄，沭陽農(nóng)商銀行和人民銀行的工作人員為我解決了大難題，實在是太感謝你們了。”

11月7日，徐女士代表老父親送來了兩面印有“大火無情人有情，細(xì)致耐心顯真情”“情系客戶辦實事，服務(wù)周到暖人心”的錦旗，衷心地感謝周集支行工作人員急客戶所急，為自己提供了專業(yè)、高效、貼心的金融服務(wù)。

一面錦旗，一片真情，沭陽農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持做好溫暖專業(yè)的金融服務(wù)，持續(xù)為人民做實事、做好事，為困難群眾排憂解難，切實打通金融服務(wù)群眾的“最后一公里”。

（胡玲玲  孫曉敏）