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近年來(lái)，江都農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社運(yùn)營(yíng)管理工作部署和該行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)條線工作流程化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建宣傳陣地，強(qiáng)化交流培訓(xùn)，多措并舉，加快建設(shè)一支精業(yè)篤行的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，不斷提升服務(wù)保障能力。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全運(yùn)營(yíng)機(jī)制。一是責(zé)任落實(shí)清晰。成立運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)年專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門(mén)發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，形成一級(jí)抓一級(jí)、合力抓落實(shí)的良好局面。二是動(dòng)員部署迅速。及時(shí)召開(kāi)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)年專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，部署全行運(yùn)營(yíng)管理建設(shè)工作，圍繞“貼心、規(guī)范、縝密、精業(yè)”的運(yùn)營(yíng)文化，切實(shí)提升運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍整體水平，充分展現(xiàn)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍風(fēng)采，擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)文化影響力。三是實(shí)施方案有力。為保障專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展有序、綱舉目張，該行下發(fā)《江都農(nóng)村商業(yè)銀行“運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)年”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》，制定工作清單、落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、突出工作重點(diǎn)、逐一細(xì)化措施，確?！凹榷繕?biāo)”有保障、“規(guī)定動(dòng)作”不走樣，各個(gè)環(huán)節(jié)銜接統(tǒng)一、扎實(shí)推進(jìn)。

加強(qiáng)宣傳管理，打造運(yùn)營(yíng)品牌。一是以專(zhuān)題報(bào)道強(qiáng)服務(wù)。在官方微信公眾號(hào)上開(kāi)辟三大專(zhuān)欄，“運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)年”專(zhuān)欄緊盯勤耕不輟的“運(yùn)管代表”多年工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享；“一心為民辦實(shí)事”專(zhuān)欄聚焦支行增強(qiáng)服務(wù)能力、提升服務(wù)水平中的好做法、好典型進(jìn)行集中宣貫；“最美奮斗者”專(zhuān)欄圍繞運(yùn)營(yíng)八項(xiàng)日常工作，對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)立足本職、嚴(yán)謹(jǐn)審慎的工作態(tài)度進(jìn)行褒揚(yáng)，形成了點(diǎn)、線、面相結(jié)合的立體宣傳格局。二是以主題視頻展風(fēng)采。結(jié)合當(dāng)前運(yùn)營(yíng)工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，組織拍攝運(yùn)營(yíng)文化宣傳快板，通過(guò)精練的語(yǔ)言，展現(xiàn)運(yùn)營(yíng)條線八項(xiàng)基礎(chǔ)工作，使運(yùn)營(yíng)文化可視化，全面展示運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍風(fēng)采。三是以榜樣力量擴(kuò)影響。組織開(kāi)展每月“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，從著裝規(guī)范、服務(wù)行為、服務(wù)語(yǔ)言等，通過(guò)支行推薦、視頻監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)檢查等環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)比，進(jìn)一步鞏固網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的成果，營(yíng)造全行“比、學(xué)、趕、超”的進(jìn)取氛圍。至8月末，該行累計(jì)評(píng)選出月度服務(wù)之星36人次，其中12人獲季度服務(wù)之星。

加強(qiáng)交流培訓(xùn)，提升運(yùn)營(yíng)素質(zhì)。一是內(nèi)修+外塑，提升技能“真功夫”。堅(jiān)持建立合理的技能選手梯度，組織運(yùn)營(yíng)條線人員每周一練、每月一學(xué)、每年一評(píng)，提升條線人員的理論知識(shí)和技能水平。在核心技能選手的培養(yǎng)上，將“走出去”與“引進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，制定標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程體系，組織技能封閉集訓(xùn)，同時(shí)技能選手參加外部專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。二是培養(yǎng)+激勵(lì)，彰顯隊(duì)伍“硬素質(zhì)”。充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍“傳、幫、帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)，對(duì)40名新晉運(yùn)營(yíng)主管、柜員開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)帶教活動(dòng)，幫助他們迅速轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)崗位工作要求。完善考核體系，將員工運(yùn)營(yíng)管理的評(píng)定結(jié)果與薪酬、崗位、職級(jí)調(diào)整等方面相掛鉤，提高運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍素質(zhì)。三是橫向+縱向，打通行業(yè)“溝通橋”。利用月度例會(huì)、分片輔導(dǎo)交流會(huì)、“運(yùn)營(yíng)講堂”等活動(dòng)契機(jī)，全面摸排、梳理運(yùn)營(yíng)工作中薄弱環(huán)節(jié)及存在問(wèn)題，進(jìn)行整改提升。同時(shí)，借助省聯(lián)社“結(jié)對(duì)+交流”模式，定期與靖江農(nóng)商銀行開(kāi)展交流學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、了解運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)、探究發(fā)展路徑，強(qiáng)化行業(yè)交流。

（胡金慧、洪雅）