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發(fā)展“銀發(fā)”金融既是社會(huì)責(zé)任，也是經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的發(fā)展需要。南通農(nóng)商銀行聚焦“老齡化”社會(huì)民生問(wèn)題，關(guān)注老年客群的金融服務(wù)需求，穩(wěn)步推進(jìn)適老化服務(wù)轉(zhuǎn)型，在不斷提高“銀發(fā)”金融服務(wù)水平的同時(shí)，探索出一條有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有效益、有質(zhì)量的發(fā)展之路。

深化廳堂轉(zhuǎn)型，完善適老服務(wù)“硬條件”

當(dāng)前，南通65歲及以上老年人口占比超過(guò)21%，進(jìn)入重度老齡化社會(huì)。南通農(nóng)商銀行主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，積極倡導(dǎo)并踐行適老化金融服務(wù)理念，將適老化金融服務(wù)理念融入廳堂轉(zhuǎn)型，持續(xù)完善網(wǎng)點(diǎn)適老硬件設(shè)施配置。全行所有網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了無(wú)障礙服務(wù)通道，廳堂內(nèi)為老年客戶設(shè)立了愛(ài)心專座，配備了老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等助老設(shè)備。有條件的支行還專設(shè)了尊老服務(wù)區(qū)，特色化配置了血壓儀、血糖儀、輪椅等設(shè)備，定期更新老年人喜歡閱讀的報(bào)刊雜志，老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)也能享受到免費(fèi)檢測(cè)血壓、血糖，閱讀、交流的貼心服務(wù)。

提供專屬服務(wù)，增強(qiáng)適老服務(wù)“軟實(shí)力”

為了更好地滿足老年客戶金融服務(wù)需求，南通農(nóng)商銀行立足“線上線下”“行內(nèi)行外”，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為老年客戶提供服務(wù)便利。窗口內(nèi)，在尊老金、退休金等發(fā)放的特殊時(shí)期，設(shè)置優(yōu)先為老年客戶提供服務(wù)的綠色通道。同時(shí)，保障現(xiàn)金服務(wù)不打折，貼心提供殘損幣及小面額現(xiàn)金兌換服務(wù)。廳堂里，加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的選拔和培訓(xùn)，細(xì)化老年客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)響應(yīng)老年客戶進(jìn)門(mén)后的業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)等候和業(yè)務(wù)辦理。網(wǎng)點(diǎn)外，對(duì)于無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在風(fēng)險(xiǎn)可控、合法合規(guī)的前提下，適時(shí)延伸服務(wù)半徑，提供上門(mén)服務(wù)。在線上，向老年客戶積極推廣大字版手機(jī)銀行，手把手指導(dǎo)老年客戶放大手機(jī)顯示的字體，清晰展示常用功能操作方法，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

挖掘零售需求，打造適老服務(wù)“多場(chǎng)景”

發(fā)展“銀發(fā)”金融既是惠民生的重要舉措，也是布局零售賽道的關(guān)鍵切口。南通農(nóng)商銀行聚焦老年客戶就醫(yī)購(gòu)藥、交通出行、日常消費(fèi)等高頻生活場(chǎng)景，多方整合服務(wù)資源，不斷增強(qiáng)金融和非金融服務(wù)的覆蓋面和頻率。以第三代社?？òl(fā)行為契機(jī)，提供社?？?、醫(yī)保電子憑證等便民服務(wù)，為有需要的老年客戶開(kāi)通水電氣線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)。以南通地鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)為契機(jī)，在市民卡上疊加刷地鐵的功能，實(shí)現(xiàn)一卡多用。同時(shí)，積極打造老年客戶學(xué)習(xí)平臺(tái)，利用中秋、重陽(yáng)等傳統(tǒng)節(jié)假日，邀請(qǐng)老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)參加公益講座，圍繞線上金融服務(wù)、防范電信詐騙、養(yǎng)老理念等主題，幫助老年客戶體驗(yàn)新科技、增強(qiáng)防范意識(shí)、了解新產(chǎn)品。通過(guò)“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”等活動(dòng)，深入周邊社區(qū)、老年大學(xué)等單位，向老年人普及金融知識(shí)，幫助老年客戶守好“錢(qián)袋子”。

（曹亞萍）