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近年來(lái)，民豐農(nóng)商銀行積極踐行“支付為民”理念，圍繞愛(ài)老、便老、慧老的服務(wù)宗旨，不斷滿足老年人支付服務(wù)需求，切實(shí)提升老年人支付服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

完善適老化服務(wù)工作機(jī)制。民豐農(nóng)商銀行聚焦老年人支付服務(wù)特點(diǎn)，制定了《特殊消費(fèi)者群體服務(wù)管理辦法》，明確各業(yè)務(wù)條線、崗位工作職責(zé)，匯集適老化服務(wù)工作合力。主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升服務(wù)資源保障力度，平均每年為宿遷市近30萬(wàn)人口發(fā)放各類養(yǎng)老保險(xiǎn)資金超10億元。民豐農(nóng)商銀行主動(dòng)對(duì)接，延伸服務(wù)觸角，同市人社局等單位簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、農(nóng)民集中居住區(qū)等周邊銀行網(wǎng)點(diǎn)為依托，靈活加大人員配置，開(kāi)設(shè)醫(yī)保代辦專窗。

打造適老服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)。目前，民豐農(nóng)商銀行超八成網(wǎng)點(diǎn)完成適老化改造工作，配備了輪椅、愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、無(wú)障礙通道等人性化設(shè)施，其中，營(yíng)業(yè)部還被評(píng)為“文明規(guī)范服務(wù)適老化網(wǎng)點(diǎn)”。各網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置老年人服務(wù)專窗，開(kāi)辟支付服務(wù)“綠色通道”，張貼醒目標(biāo)識(shí)。在廳堂入口、填單臺(tái)、休息區(qū)域提供業(yè)務(wù)辦理“向?qū)Х?wù)”，及時(shí)為需要幫助的老年人排憂解難。堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則，通過(guò)便攜式辦公設(shè)備，每年為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門(mén)服務(wù)500余次。

優(yōu)化“線上+線下”支付服務(wù)。該行從老年客戶使用體驗(yàn)和實(shí)際情況出發(fā)，堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能創(chuàng)新服務(wù)相融合，各網(wǎng)點(diǎn)均配備了“看懂圖像、聽(tīng)懂語(yǔ)言、讀懂文字”的智能化設(shè)備，如自助柜員機(jī)、高速存取款機(jī)等。自主研發(fā)“親情版”“大字版”“語(yǔ)音版”手機(jī)銀行客戶端，簡(jiǎn)化操作流程和頁(yè)面設(shè)置，從醫(yī)療健康服務(wù)到金融投訴建議，一站式提供養(yǎng)老相關(guān)10余項(xiàng)服務(wù)，提升支付操作便捷性和安全度。同時(shí)，以遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的238家農(nóng)村普惠金融綜合服務(wù)站點(diǎn)為服務(wù)陣地，滿足老年群體小額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)、小額面值兌換等基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

廣泛開(kāi)展適老化宣傳活動(dòng)。定期組織員工深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、養(yǎng)老院和老年大學(xué)等場(chǎng)所，重點(diǎn)圍繞支付安全、個(gè)人敏感信息保護(hù)、防范涉詐涉賭違法犯罪活動(dòng)等內(nèi)容，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、拍攝防詐騙宣傳短片、開(kāi)設(shè)宣傳專欄等多種方式，廣泛開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)老年群體安全支付意識(shí)，引導(dǎo)其合理選擇與自身需要相匹配的金融產(chǎn)品和服務(wù)，保障老年群體合法權(quán)益。

下一步，民豐農(nóng)商銀行將進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)支付服務(wù)適老化工作，以老年客戶需求為導(dǎo)向，聚焦高頻業(yè)務(wù)辦理和消費(fèi)支付場(chǎng)景，優(yōu)化流程、破解難點(diǎn)，持續(xù)增加金融服務(wù)的老年關(guān)懷屬性，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享支付便利。

（盧鵬輝）