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“麻煩幫我看看這個月的補貼到賬沒有？”

“好的，稍等。這個月到賬1505元，余額1580.27元?！?/span>

位于常州市武進區(qū)湖塘鎮(zhèn)的何留社區(qū)服務(wù)大廳里，一早便來了不少阿姨大媽，手上拿著銀行卡正在排隊辦業(yè)務(wù)。

一臺小小的機器，一方小小的桌面，已經(jīng)可以為老百姓提供社保代繳、水電生活繳費、助農(nóng)取款、信貸需求建檔等多元化便民金融服務(wù)。一個社區(qū)服務(wù)中心，因為有了普惠金融服務(wù)功能，搖身一變成為了方便鄰里鄉(xiāng)親的“銀行”，讓周邊群眾不用大費周章前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)，在家門口就能滿足多種個人金融服務(wù)需求。

便民服務(wù)設(shè)在何留社區(qū)服務(wù)中心已有9年，社區(qū)吳主任說道：“我們社區(qū)離銀行比較遠，社區(qū)老人行動不便，坐車過去也比較辛苦，所以當(dāng)時江南銀行要在社區(qū)設(shè)置服務(wù)點，大家都挺樂意的，可以實實在在為老百姓提供便利?，F(xiàn)在每個月在這里辦理的業(yè)務(wù)大概有150筆?！?/span>

何留社區(qū)服務(wù)中心普惠金融服務(wù)站只是江南農(nóng)商銀行設(shè)在眾多社區(qū)、商店的普惠金融服務(wù)點中的一個。據(jù)了解，截至今年7月，該行在常州區(qū)域設(shè)置的農(nóng)村普惠金融服務(wù)點已達1165戶，其中普惠金融綜合點235個，普惠金融支付點924個，普惠金融智能點6個，覆蓋常州地區(qū)521個行政村，行政村覆蓋率94%；今年1-7月，共辦理業(yè)務(wù)319.25萬筆，較去年同期增105.49萬筆，累計交易金額20.62億元，較去年同期增4.16億元。

政務(wù)金融一體化，讓便民服務(wù)真正便民

近年來，隨著人民群眾生活水平逐步提高，老百姓對金融服務(wù)的需求也隨之提升。江南農(nóng)商銀行積極推進普惠金融服務(wù)工作，通過向位于農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的固定商戶布放便民服務(wù)終端，配備服務(wù)設(shè)施，整合生活消費、政務(wù)服務(wù)等社會資源，將各項金融服務(wù)送到老百姓家門口，即使在當(dāng)?shù)貨]有開辦銀行網(wǎng)點，也能滿足鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親小額取款、卡密掛失、短信簽約、殘損幣兌換、信貸需求建檔、金融知識普及、代理繳費、政務(wù)服務(wù)等多種需求，極大方便了群眾生活。為了解決農(nóng)村群眾“急難愁盼”問題，該行今年先后對接常州市人社局、常州市醫(yī)保局，已實現(xiàn)人社服務(wù)“就近辦”中社會保險、就業(yè)人才、社?？?大項33小項的經(jīng)辦、查詢和打印功能；醫(yī)?！?5分鐘服務(wù)圈”中7項查詢功能。同時，該行通過江蘇省聯(lián)社接入“江蘇政務(wù)一網(wǎng)通”，目前正在對接開發(fā)170項業(yè)務(wù)功能，力爭通過多樣化政務(wù)便民服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

品牌建設(shè)特色化，打造多樣化服務(wù)樣板

江南農(nóng)商銀行零售業(yè)務(wù)管理部相關(guān)負責(zé)人介紹：“為著力打造服務(wù)三農(nóng)的普惠銀行，圍繞‘一行一品’建設(shè)要求，鼓勵各支行積極開展特色化品牌建設(shè)，豐富品牌內(nèi)涵，提升服務(wù)效能?！苯衲暌詠?，該行在全行范圍內(nèi)倡導(dǎo)打造“農(nóng)村普惠金融服務(wù)旗艦點”，陸續(xù)形成了以村委黨建共建為依托的“何留社區(qū)普惠金融服務(wù)點”、與溧陽水西村結(jié)對共建的“紅色便民普惠金融服務(wù)點”、與專業(yè)市場合作共建的“夏溪花木市場普惠金融服務(wù)點”、與金壇供銷合作社全面合作共建多家普惠金融服務(wù)點，服務(wù)點各具特色，切實將普惠金融的品牌形象深入人心，將普惠金融的服務(wù)工作做到實處。

便民服務(wù)適老化，讓普惠金融溫暖人心

一直以來，江南農(nóng)商銀行堅持下沉工作重心，走出網(wǎng)點、走近客戶，暢通金融服務(wù)的“末梢”，打通金融服務(wù)的“最后一公里”，真正讓老百姓感受有情懷、有溫度的金融服務(wù)。隨著該行金融科技能力的不斷提升，持續(xù)升級普惠金融服務(wù)終端，多功能助農(nóng)終端的遠程視頻功能，只需一鍵呼入，就會有后臺遠程坐席人員通過視頻對話，詢問老年客戶金融需求，實現(xiàn)“現(xiàn)金支取不出村、金融業(yè)務(wù)遠程辦”，從“金融自助”到“你來說，我來辦”，讓老年客戶對金融服務(wù)“看得見、摸得著、聽得懂”，發(fā)揮金融科技之長，彌合老年客戶數(shù)字鴻溝，進一步提升普惠金融對特殊人群的服務(wù)能力。今年，該行普惠金融服務(wù)點還優(yōu)化上線了“上門服務(wù)需求登記”功能，通過在服務(wù)點登記老年人、殘疾人等特殊人群的金融需求，系統(tǒng)自動推送至就近網(wǎng)點，由網(wǎng)點工作人員提供上門便民服務(wù)、切實解決特殊人群行動不便、智能技術(shù)適應(yīng)困難等問題。

（姜濤）